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15 puntos para un Plan de Marketing en Redes Sociales (actualizado)

Muchos clientes, colaboradores y amigos nos preguntan repetidamente en Cursos y Seminarios, cómo hacer un Plan de Marketing en Redes Sociales. En el fondo, un Plan de Marketing es un Plan de Marketing. Quiero decir que no cambia gran cosa si el objetivo es definir, desarrollar y analizar acciones de marketing en general, o si lo es específicamente, para una campaña de PPC o para Redes Sociales. Algo cambia, sí. Sobre todo en los medios técnicos y herramientas. Así que, todo Plan de Marketing en Redes Sociales, debe formar parte de un Plan de Marketing on-line. Y éste, a su vez, debería formar parte del Plan de Marketing corporativo.

Bueno, vamos al mínimo detalle. Yo suelo utilizar un esquema básico de Plan de Acción para Redes Sociales, que me permite recordar lo que es imprescindible ir detallando y documentando, junto con el cliente. A efectos de propuesta corregida y mejorada, actualmente utilizamos estos puntos:

1. Objetivos

Lo primero y fundamental es definir unos objetivos claros, ajustados a los requerimientos, “conseguibles” en tiempo y “medibles“.

2. Equipo

Hay que seleccionar el equipo, un conjunto de los perfiles necesarios, al que se le irán asignando tareas concretas y “supervisables”, junto a las herramientas y procedimientos de comunicación interna. El equipo puede ser una persona a tiempo parcial o varias a tiempo total…. dependiendo de sus funciones y actividad.

3. Producto

Paso imprescindible es “terminar de definir” o “ajustar“ la imagen de la marca, producto o servicio, de forma que, trasmitiendo lo que se desea (definido en el Plan de Marketing corporativo), se ajuste a lo que el mercado aceptará mejor o espera (a través de Redes Sociales). Por ejemplo, esto incluye propuestas de eventos, ofertas y promociones, para “orientar el producto“.

4. Mercado

Identificamos dónde (en qué redes, comunidades y grupos) están los clientes y leads (y, de paso, aprovechamos para observar lo que hace la competencia, si es posible). En este punto se incluye la “monitorización” de nuestra marca o producto. Hay que saber qué se está diciendo de nosotros desde el primer momento y de forma continuada.

5. Canales

Hay que definir los canales en los que desarrollar la actividad. En un Plan de Marketing on-line: Posicionamiento SEO, Campañas patrocinadas, Campañas de email, Redes Sociales… Si es específico de Redes Sociales, tendremos que seleccionar las Redes en concreto, teniendo en cuenta dónde encontramos más posibilidades primero (según punto anterior). “Tenemos que estar” NO es un argumento.

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6. Portavoces

Dentro de los canales que decidamos, tendremos que buscar y seleccionar aquellos personajes, perfiles afines o colaboradores que puedan actuar como portavoces, aliados o “embajadores” de nuestra marca, producto o servicio. Por principio, estos “embajadores” tienen que estar relacionados con nuestro producto o marca. Aunque un “celebrity” nunca es despreciable.

7. Contenidos

Ya es un buen momento para ir seleccionando y estableciendo muchos contenidos generales, y algunos específicos (mensajes, promociones, eventos, artículos, etc.). Deberíamos poder contar con el contenido “gordo” para unos tres a seis meses.

8. Normas Actuación

Aquí se definen las acciones correspondientes a gestión de peticiones, solicitudes, objeciones, críticas, etc. (que puedan ser previstas) y algunos procedimientos para imprevistos. Cualquier respuesta tiene que estar prevista. Y, aunque hay que contestar lo más rápido posible, mejor asegurarla antes!

9. Parámetros

Según los objetivos y canales seleccionados, hay que establecer aquellos parámetros de seguimiento y control (también llamados KPIs o Key Performance Indicators) que nos permitan establecer un seguimiento y análisis del cumplimiento de objetivos, el retorno de inversión (ROI) y/o el impacto de las relaciones (IOR). Si no somos capaces de medir, no sabremos nunca qué rentabilidad tienen nuestras acciones!

10. Calendario editorial

En este punto vamos a establecer un calendario editorial para la publicación del contenido previamente definido, incluyendo eventos, promociones y ofertas. Contar con una planificación de tres a seis meses es razonable.

11. Herramientas

Bueno, ya toca seleccionar, instalar y configurar las herramientas necesarias para sincronizar, publicar e interactuar. Y después de eso, puede ser el mejor momento para realizar un briefing de todo lo anterior, antes de proceder con el siguiente punto.

12. Lanzamiento

Con todo lo anterior claro y mínimamente documentado, ya se puede iniciar la actividad en los canales y con las herramientas previamente seleccionadas. El equipo ya está en disposición de conversar y de crear comunidad alrededor suyo.medición y análisis

13. Medición y análisis

A partir del lanzamiento se realiza el seguimiento y análisis de los parámetros seleccionados (KPIs) de forma periódica. “Periódica” significa con la suficiente periodicidad para que, si ocurre algo, podamos reaccionar a tiempo. Entre diario y semanal, dependiendo del perfil dentro del equipo.

14. Revisión de objetivos

Según los resultados del análisis anterior, periódicamente también hay que revisar y ajustar, si fuese necesario, los objetivos iniciales, los parámetros, incluso cualquiera de los puntos anteriores. Es una especie de “vuelta a empezar!”, pero ahora con datos de primera mano! En este punto “periódicamente” significa, por ejemplo, entre semanal y mensual.

15. Información

Definición y emisión de informes periódicos para mantener al equipo permanentemente informado, detectar posibles desviaciones y conocer cualquier incidencia, para poder actuar en consecuencia y de forma inmediata.

¿Qué te parece? Seguro que me dejo un montón de acciones, tareas y puntos, pero para eso estás tú, ¿no? Anda y échanos una mano incluyendo, comentando y mejorando lo que consideres oportuno. ¡Gracias!

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